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近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2024年度用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，防城港核電獲評(píng)“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度四星企業(yè)”。

近年來(lái)，隨著廣西電力市場(chǎng)的不斷變化，防城港核電始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)擁抱市場(chǎng)、融入市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)。與顧客建立了無(wú)縫隙的服務(wù)體系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足并超越顧客期望，成功塑造了“知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度”的清潔電力企業(yè)品牌形象，為廣西經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

面對(duì)發(fā)電企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，防城港核電堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略。基于顧客細(xì)分，確定了顧客需求的差異化，并據(jù)此制定了差異化顧客關(guān)系維護(hù)策略。通過(guò)構(gòu)建具有防城港核電特色的“BEST”營(yíng)銷(xiāo)模式，防城港核電不斷增強(qiáng)顧客關(guān)系，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。近三年來(lái)，顧客滿(mǎn)意度分別為94.2%、95.5%、94.8%，顧客忠誠(chéng)度則分別為91.7%、96.2%、94.1%，呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)。

此外，為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，防城港核電高度重視顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)提升，建立了完善的顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和改進(jìn)體系，制定了科學(xué)的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查流程和調(diào)查方法，并不斷加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。